1、看看是不是遥控器按键频道位置处失灵了，如果电视边框上的频道调节按键试过了都不可以，找创维售后上门查看。
2、一般出现这种情况，你可以尝试恢复出厂设置或者升级系统便能解决！如果还是不好使，建议去售后找专业人员维修。
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